الحالات المقبولة

• وجود خلل مصنعي مثبت بعد فحص المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المثبت في الطلب أو الفاتورة.
• وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المنشور على الموقع.
• وصول المنتج بحالة متضررة، على أن يتم إبلاغنا فور الاستلام.

شروط قبول الطلب

• تقديم الطلب خلال 18 يومًا من تاريخ الاستلام.
• إحضار الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
• إرجاع جميع الملحقات والهدايا والكتيبات المرفقة مع المنتج.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو كسر أو تعديل غير معتمد.

الحالات غير المقبولة

• المنتج المفتوح أو المشغّل لا يُعاد لمجرد تغيير الرأي، ويُستثنى من ذلك الخلل المصنعي المثبت بالفحص.
• الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام أو الكهرباء أو الرطوبة أو الكسر.
• فقدان أحد الملحقات الأساسية أو الرقم التسلسلي أو العبوة بصورة تمنع إعادة بيع المنتج.
• الاشتراكات والخدمات الرقمية بعد تفعيلها أو استخدام بياناتها، إلا إذا ثبت وجود خلل من جهة الخدمة.

طريقة تقديم الطلب

1. تواصل معنا وأرسل رقم الطلب أو صورة الفاتورة مع شرح سبب الطلب.
2. أرسل صورًا أو فيديو يوضح المشكلة عندما يكون ذلك مطلوبًا للتشخيص الأولي.
3. أحضر أو أرسل المنتج إلى الفرع المحدد مع كامل ملحقاته لإجراء الفحص.
4. بعد الفحص يتم إبلاغك بالقرار والإجراء المناسب: إصلاح، تبديل، أو إرجاع حسب الحالة.